第二章   招聘与配置

第三节  面试的组织与实施

第一单元  面试的基本程序

【学习目标】

通过学习，明确面试的概念、类型和发展趋势，掌握面试的基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中常见问题与改进的方式方法

（欢迎关注HR微信公众号：HRM1688）

【知识要求】

★★面试特点：以谈话和（欢迎关注微 信 公 众号：H R M1688）观察为主要工具、双向沟通、明确目的性、按预先设计程序进行、地位不平等

★★★★面试的类型：

1、根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试;

2、根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试;

3、根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试;

4、根据面试题目的内容，（微 信公 号：H R M16 88，提供人力考试资料）面试可分为情景性面试和经验性面试。

面试的发展趋势：

1、形式丰富多样;

2、结构面试成为主流;

3、提问的弹性化;

4、测评的内容不断扩展;

5、面试考官的专业化;

6、面试的理论和方法不断发展.

★★★★面试的基本程序：

（一）、面试的准备阶段

1.制定面试指南；

2.准备面试问题；

3.评估方式确定；

4.培训面试考官。

（二）、面试的实施阶段

1.关系建立；这个段一般提出的问题是封闭性的

2.导入阶段；这个段一般提出的问题是开放性的

3.核心阶段；这个段一般提出的问题是行为性的

4.确认阶段；这个段一般提出的问题是开放性的

5 结束阶段。这个段一般提出的问题是开放性、行为性的

（三）、面试的总结阶段

1.综合面试结果

2.面试结果的反馈

3.面试结果的存档

（欢迎关注HR微信公众号：HRM1688）

（四）、面试的评价阶段

★★★★面试中的常见问题：

★★★面试的实施技巧：

1. 充分准备;

2. 灵活提问;

3. 多听少说;

4. 善于提取要点;

5. 进行阶段性总结;

6. 排除各种干扰

7. 不要带有个人偏见;

8. 在倾听时注意思考;

9. 注意肢体语言沟通.

★★★★招聘时注意事项：

1. 简历不代表本人;

2.工作经历比学历重要;

3.不忽视求职者个性特征;

4.让应聘者更多了解组织;

5.给其更多表现机会;

6.注意不忠诚应聘者;

7.关注特殊员工;

8.慎重做决定;

9.面试官注意自身形象.

第二单元  结构化面试的组织与实施

【学习目标】

通过学习，明确结构化面试问题的类型，掌握结构化面试的实施程序和开发方法，以及特殊的结构化面试方法——行为描述面试的概念及实施要点。

【知识要求】

★★★★结构化面试问题的类型：

1. 背景性问题(H)

2. 知识性问题(R)

3. 思维性问题(M)

4. 经验性问题(1)

5. 情境性问题(6)

6. 压力性问题(8)

7. 行为性问题(8)

★★★★行为描述面试的概念：——特殊结构化面试，采用关键胜任力特征的行为性问题

1. 实质：1）、用过去的行（欢迎关注微 信 公 众号：H R M1688）为预测未来的行为 2）、识别关键性的工作要求 3）、探测行为样本（多选）

2. 假设：1）、过去行为能预示未来行为，连续性2）、说与做是两码事

（欢迎关注HR微信公众号：HRM1688）

3. 要素：（STAR原则，下面词的第一个英文字母。）1）、情境2）、目标3）、行动4）、结果；（多选）

【能力要求】

★★★★基于选拔性素质模型的结构化面试步骤：

1. 构建模型

2. 设计面试提纲

3. 制定评分标准及等级评分表

4. 培训结构化面试考官，提高面试信度和效度

5. 面试及评分

6. 决策

结构化面试的开发：测评标准的开发（选拔性素质模型建立）、结构化面试问题设计、评分标准确定

第三单元  群体决策法的组织与实施

【学习目标】

通过学习，明确群体决策法的特点，掌握招聘决策中的群体决策方法

【知识要求】

★群体决策法特点：

1.决策人员来源广泛

2.决策人员不唯一，提高决策客观性

3.运用运筹学原理，提高科学性有效性

（欢迎关注HR微信公众号：HRM1688）

【能力要求】

企业为满足对复合型创新人才的需求，通常采用多个招聘人员对应聘者进行甄选，其步骤：

1、建立招聘团队；

2、实施招聘测试；

3、作出录用决策

本节练习

【例题2-1】（　　）是促使面试顺利进行的指导方针。(2011年11月二级真题)

A．面试问题

B．面试评估

C．面试指南

D．面试结果

【答案】C

【例题2-2】面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（　　）。(2012年11月二级真题)

A．结束阶段

B．导入阶段

C．核心阶段

D．确认阶段

【答案】B

【例题2-3】在面试过程中要理解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括（　　）。(2011年11月二级真题)

A．友好

B．紧张

C．真诚

D．自信

E．冷淡

【答案】ACD

【例题2-4】“您在什么类型的企业工作过?”属于结构化面试中的（　　）问题。(2013年5月二级真题)

A．经验性

B．情境性

C．压力性

D．背景性

【答案】D

【例题2-5】以下有关行为描述面试的说法正确的有（　　）。(2012年11月二级真题)

A．是一种特殊的结构化面试

B．面试的问题都是行为性问题

C．是一种特殊的非结构化面试

D．面试的问题都是知识性问题

E．实质是识别关键性的工作要求

【答案】ABE

（欢迎关注HR微信公众号：HRM1688）

【例题2-6】结构化面试要求面试考官（　　）。(2011年5月二级真题)

A．了解组织状况和岗位要求

B．有丰富的社会工作经验

C．掌握相关的人事测评技术

D．具备丰富的心理学知识

E．具有良好的个人品德和修养

【答案】ABCE