全面负责两个集团业务的战略规划、定位和运营管理。致力打造全国最大人力资源外包服务渠道平台和人力资源服务行业的集市平台平台，引领“股东梦之队”开创新格局，凭借其对创新的商业模式而受到业界的关注和赞誉。
具有金融学硕士、法学与经济学双学士学位。在任现职前，曾在中智、权亚律师事务所、易才、万国数据等单位担任企业高管，参与企业在境内外上市前的准备工作，有成功与风险投资机构合作经验。
人力资源服务外包联盟大会演讲实录
之智阳总裁王颖娜
——共赢人力资源外包+互联网新时代
感谢各位会长、各位老师、前辈同行和媒体，我代表我的团队感谢大家的到来。我今天的演讲题目叫做“共赢人力资源外包+互联网”。我们从营改增谈起，自国家发出营改增政策后在行业内引发极大震动。在座尤其是前排会长们都积极地投身于挽救我们的行业运动中来，在这里呢也感谢各位的努力，我们行业又活过来了。从这件事后我们也感觉到，我们的行业受政策的影响非常非常大。营改增会影响我们主要有两个方面，营业税改成增值税，那么代收代付能不能做？而代收代付就是两个产品：一个是工资一个是社保。两个结论，一是行业受政策影响大，二是工资和社保是我们行业的核心。
我本人在行业内近20年，我认为我们的行业经过四个阶段，同样是面临这两个阵痛。我们的行业最初就像我的老东家中智，都是有政府背景和扶持的，后来进入市场化，有了政策性的变革，第三个阶段就是资本的引入，比如前程无忧、智联招聘，都是由资本引入后进入战国的时代，比如我以前做过的易才，也是在资本的介入下进入战国时代的。第四个就是互联网时代，相信在这个阶段，随着政策、资本、群雄逐鹿的局面会愈演愈烈，会进入更加焦灼和痛苦化的过程。这些就是我们行业的一些痛点，比如说以前的营销就要靠关系，大家都是有比如两百万注册资本的限制，不能在全国开网点，那么在人员、技术、设备方面包括理念方面，我们这个行业相对还是比较封闭的。一个政策就可以决定行业的生死。不管是在历史的角度还是竞争对手以及行业的状况来考虑，为什么会这么痛？
我们来看一组数字，行业已经到了成熟化的阶段，占比最大的人力资源外包已经占了541亿，但是发展却最慢，这必然需要变革，所以资本比如软银对我们的融资，相信他们是很有眼光的。再来看一组数字，行业无非是两种驱动模式，一种是商业模式的驱动，一种是技术驱动的模式。人力资源外包行业已经进入成熟期，应该从商业模式的驱动到技术驱动的阶段。再来看我们行业的整体现状，大家都知道三大家，中智、北京外服和上海外服，从人社部的资料来看，我们行业有2.7万家服务六千万人，其实三大家加起来不到行业的5%，其实行业都是由中小服务商居多，在这个状况下，行业面临着变革。在昊基、智阳成立之前的两年，我们的股东和软银就已经预见了这种变革，两年之中我们就一直在做这件准备。
狼从哪些地方来，我们和股东以前就说过行业有可能未来0成本，现在已经不是新鲜事。举三个例子。我们昨天发布了融资2亿的消息，那么也看到薪太软融资千万的消息，在工资上薪太软不仅不收费还贴息，因为他是从金融行业来，能做到发工资不收费还贴息，在金融上已经有这样的竞争伙伴。第二个，创业创客中心如火如荼，他们都在做什么呢？靠什么盈利，房租。什么免费呢？工商证照办理、政策咨询、法律服务、人力资源服务，特别还免创业企业的人事招聘、培训、社保、五险一金、员工关系、薪酬方案、期权激励。再举个例子，当大众点评和美团合并后，饿了吗线上了饿小闲，兼职服务免费。大家都感受了吗？一些来自行业外的日常收费项目很多都免费化了。
我们再来看下行业内的情况，先看下京东，在短短几年京东把中关村很多卖数码家电的供应商搬到了线上。第二个是o2o的模式，阿里巴巴做了线上的模式后又去和线下的去合作，这是从线下搬上线上，又从线上拓展到线下。最后当o2o结束后，行业进入变化。变化就是永远不变的规律。我们所在的年代是个非常的年代，给了我们很多的机会。但是竞争又很激烈，如果你不跑有可能明天你的公司就不存在了。所以我们就在变化、应对、重塑、重生的年代。
面临这些现状，我们的股东我们的伙伴都是有一些想法的，我们对这个行业非常的热爱。我是在中智做了6年，在易才也做了2年，我从来没有离开过人力资源行业，我去做合伙人也是去做劳动法的服务，在企业也是在人力资源的HRVP的工作，我非常热爱这个行业。在看到这些变化的时候，我的周围有很多老法师老前辈指引我，我们这个行业非常有人情味，全国各地都是我们的兄弟姐妹，要让这个行业活下去，就要做到四个极致：极致的效率，极致的产品，极致的口碑，极致的圈子。希望我们的行业不要被别人侵蚀，需要我们自己团结起来。我们希望这个行业强大，这也是我们的初心。
我们做一些类比，两家公司跟我们很相似。一是沃尔玛，当初有个口号：天天低价。我们这行业没有一个产品是自己的，比如社保是国家的包括公积金，银行的工资，税务的税收，说好听点我们是经纪人，说不好听我们就是二道贩子，如果要做好的经纪人一定要给客户性价比最高的东西。天天低价有2个东西作为载体，一个不能因为低价就降低客户体验，客户是上帝。二是所有的事情都是建立在信息系统的提升。沃尔玛的方式就是商店不建在市中心，是仓库改建的，还有就是引进了大量的IT技术，这些就是沃尔玛可以做到天天低价的基础。但是做到如此强大的地步还是有对手站出来挑战，costco提出了精准定位，不做最有钱的生意，不做最穷人的生意，就做中产阶级的生意。在沃尔玛的基础上做出了几个变革：精选商品、要有惊喜、互联网金融、服务员很少。这些对我们行业是有启示的。
在研究了行业现状和案例后，我们智阳的想法要让行业温暖继续强大，我们能为行业做什么。我们是人力资源的服务商，同行都很小，我们也要搬到线上来，打造了HR妙市场，HR的钱进来进去，为所有的中小企业甚至大企业可以把店铺搬到平台上来，让所有人看到你，客户可以不见你的面在线上就感受你的产品你的服务，为hro打造的线上交易平台。第二个呢，互联网的本质在连接，HROSaaS是外包流程管理系统，具体可以到体验区亲自体验一下。我们还有一个全国派接单，这也是我们hro最平常用到的。我们的想法一直是系统免费，服务收费。我们很清楚所有企业不可能投入很多基础建设，我们倡导的是共享经济模式，资本方初建，由我们出智力和技术的成果，所有的东西由我们分享实现。接下来，我们不是自娱自乐的，我们要为HR服务，HR要为员工服务。我们为HR打造了Jabava系统，把HRO与HR连接起来。为员工提供了员工帮手，员工可以查到社保公积金的缴纳情况等。另外，跨界赋能，跨行业资源输送到HRO，我们打造了睿福利平台，比如京东、平安万里通就通过这个平台输送能量。我们了解过去、看到未来，了解了很多竞争对手和跨界的例子后，我们怀着使命和责任打造了这套产品体系。
很荣幸告诉大家，HROSaaS网站上线了http://www.hrosaas.com.cn/，就是专为HRO服务的，整套的产品和流程都体现在这个网站，大家可以登录网站体验一下。我们的是to B的，内部是有流程的，还是有些门槛的，如果需要咨询和帮助可以随时找我们的团队。下面还会有同事分享产品、合作方案和发展趋势等，我这里就简单说下我们的亮点。第一个就是智阳开发出了自己的智阳机器人“智羊羊”。第二个是有大数据的产品，还有我们有员工帮手，上面有几十个城市实时查找社保实缴，400个城市的政策包可以随时查看。
智羊羊能做到的几个功能，自动应答，任何服务过程遇到的问题全部自动应答，多个预制解决方案可供选择，而且有学习能力。第二个，表哥表妹，表格非标准的东西，通过智羊羊可变成统一的格式，应用起来就是做全国派接单，你给的表格不一样，智羊羊可以每次都转换成系统适用的格式，还可以导出你需要的格式。第三个自动录单，UP插上后自动把表格上传到社保局系统，不用人工一个个录入，而且错误率极低。
我们还有大数据产品，三个层次，关注内部，职能部门的报表，第二个管理层的报表，CEO的驾驶舱，还有企帮手，各位老板可以在手机操作。第三个商业决策分析，有关市场方面的分析。大数据分六个阶段，大家处于哪个阶段，我们竞争的时候总是比别人慢，其实就是手里只有一堆无意义的信息，没有构成数据，没有形成分析的基础。只有走到这个阶段，比如商业分析、产品分析、市场分析等等这些职能部门的分析，接着进行建模，才能进行个性化分分析，才能进行客户画像，产品的定位，客户的忠诚度满意度，最后就可以预测未来。其实我们大部分都还处在第一阶段，我们经过2年的努力已经建立了这样的大数据模型，可以让大家用起来。下面这是hrosaas里已经可以实现运营管控、找错、绩效、商业决策等，只要数据在里面，大家有个性化的需求我们可以去做定制报表一些功能。
我们的行业很复杂，大家都知道美国复杂在税，我们复杂在社保，比如杭州一个城市就有三种政策，我们的团队一直在做线上和线下互动的事情，已经提炼出400城市800多个政策包，大家可以在系统上轻松的找到这些，都是为大家提高效率降低成本的能力。
下面分享下“四屏联动”的典型场景，HROSaaS是成熟的人力资源外包全流程管理平台，saas里面包含了派接单管理的功能，我们的思想就是订单开始账单结束，这是这个系统的核心思想，可以去体验区体验；Jabava不同于EHR，市面上很多的EHR工具，但是我们不去做竞争。很多中小企业他们不敢跟老板要成本，他们也不敢去做投入他们自己也不是IT人员，他们需要咱们在座的各位给他们这种能力，就是要给他提供一套工具，跟我们的系统联系起来。他我们特别强调系统的互通性。再小的公司，它也需要招聘，也需要考核，也需要各种各样的，比如说体检啊商保的服务，那我们在这个过程中，我们要通过这个平台给它赋予更多的一种能力，我们强调的是赋能，帮他站在我们的角度上，要帮助HR强调这个jabava和员工的互动。
好，下面是我们的HR妙市场。大家可以去想想，我们要去逛街，我们都愿意去万达那样的广场，因为在里边所有生活化的东西都有了，想一想我们有没有一个人力资源，一站式的这种外包平台，所有的hr，想到说我要买什么服务，我就上这个平台，我们现在就说我们在打造HR妙市场。因为这个市场推广是由我们来做，我们也希望在座各位的积极地与跟我们一起加入，因为刚开始的企业都是我们的旗舰店，我们会走哪，把你宣传到哪里，让所有的hr想到要买任何服务任何产品就直接到hr妙市场来进行购买，希望大家跟我们一起来共建，就会产生一些集聚效应。我们上面的卖家很多，以后，很多买家也会蜂拥而至，大家要学会用互联网的方式和互联网的思维把自己的产品销售并让客户体验到。
最后，我们有自己的移动帮手，员工可以在上面查工资，查社保，可以进行通讯录的查找，可以进行考勤，然后可以进行体检的预约，可以进行商保的理赔，可以进行名片化的设置，包括就是员工资料，原来都是要邮寄，现在他只要拍照，自动就会上传到刚才跟大家连接的这套系统上，所以说我们这套东西就是完全是站在大家的这个角度上如何的帮助大家去降低成本，提高效率，提高客户的体验，同时呢，又能把很多外来的东西给我们很多的能力。
我们的理念就强调互通互联，强调这种连接，我们内部连接是很好的，同时我们跟外部呢，也是非常的畅通无阻的。连接，让我们的服务更好，让我们的体验更好，让我们的能力更强。在这个过程里因为一个通道是通的，所以说信息可以高速的流转，效率可以高速流转，这个最后的大数据也可以高速去流转，那么这个过程中就会极大地去解放大家的生产效率。那么其实呢，我们人力资源大家一定要就是说从手工状态进到系统状态，再进到平台状态，然后就像刚才周博士讲的一样说，我们要去专注自己擅长的事情，把自己擅长的事情做到极致，把自己的区域化做到极致，把自己的细分行业做到极致。在这个过程中，大家共生共享共荣，好，那我们这个人力资源生态圈，我们的秉性，就是说我们要赋能，一个呢，是我们要降低成本，另外一个我们就是要用跨界的思想把很多很好的资源，比如说今天在座的有蚂蚁金服网商银行的同事，我们有京东的战略合作伙伴，我们有金蝶的战略合作伙伴，他们都是我们的力量，所以说我们要通过刚才这种通道跟这些在座的战略合作伙伴联合起来，包括我们有背调，包括我们有测评，我们把他们的能力结合起来，然后通过我们的通道呢推向大家。
给大家举个很简单的例子，比如说旅游公司，卖的景点，酒店，门票，为什么就会分析说，我有这个高端有低端，由这个过程中就和大家的服务相关，就跟大家的打包服务相关。这些事情是应该我们来提供基础建设，我们来提供一些基础的能力，大家需要系统我们给系统，大家需要金融我们给金融，大家需要工具我们给工具，大家需要产品我们给产品，但是真正的最后一公里的事情要靠大家自己来实现。
那么这个呢，就是大家的区位优势和专业化优势，要靠大家自己去想靠自己的团队来磨，那我们的核心思想，就是给大家去赋能。我们现在跟网商银行的合作，就是说原来我们很多小企业，比如说本来我们就很小，但是银行呢，因为我们议价能力很低，还要跟我们去收手续费，那么现在就是网商银行呢，也非常有这个理念要帮助中小企业去发展，所以他跟智阳结合起来，就是我们跟HROSAAS，加上网商银行，我们做了银企直连的通道，发工资的手续费全免，未来，就是金融也好，信用也好，或者是理财也好，我们会把产品发挥到极致。今天呢，也很高兴跟大家说，网商银行的同事来到现场，今天就会有20多家同行现场去开户，就可以享受这个优惠。
好，我们再看一下四屏联动一个典型场景，这个呢，是我们刚才给大家看的Jabava，hr提交代发工资的数据表，系统与HROSaaS相连，这个数据表格通过Jabava提供HROsaas上，我们进行审核确认后，一键导入到系统里边来。然后呢，直接形成应付和应收的账单，通过两个系统的互通互联呢，就一键就生成了这种应收和应付的账单。hr拿到账单后让老板来申请，那我们这边会形成这种银行的申请付款的链接。然后把这个代发支付的申请，提供给他的boss，然后由他的boss来确认，这就是应发的工作流。
那么员工呢？当你打了款以后员工可以通过工帮手收到他的工资条，应发实发、社保记录等都可以在手机上查看。我们客户把钱打到银企直联里头，应付帐单两边进行对比，直接形成核销。核销完成后就可以申请开票，最后，财务就出发票，整个过程就会完成。那么在这个过程中呢其实我们今天已经非常荣幸地邀请到了我们战略合作伙伴，金蝶进行深度的系统对接，那么其实我们在跟江苏外服提供系统合作的时候，他们是用的用友的系统，实质上，我们现在跟用友和金蝶的系统已经打通，大家可以想象我们的horsaas上面是应收和应付，我们从网商回来的信息呢，是实收实付，我们金蝶和用友呢，就是大家的记账系统这套系统已经完美的连在了一起。
我们这个行业很多是表哥表妹，我们再举一个非常简单的例子给大家看，平常我们是怎么工作的，上面一个表下面一个表完全靠眼睛在工作，大家非常非常累，又费时又费力，还老出错，老板还很不开心，客户呢，出了错就就要找公司麻烦。那我们现在怎么做呢？这是我们的系统，那边有小的工具，叫做一键比对，就是我们这个比对呢，也是智能机器人的一种，那么这个比对怎么做？就是你要一张原表有一张数据表，比如说大家可以把原表放上去，然后呢，再把比较表放上去，那么一键就可以生成这种对比的结果。比如说客户给你的表，再加上你从社保局拿来表2张表的差异是什么？两张表一比较就会直接出来，增加了哪些人减少了哪些人，然后是变化了哪些人，增减变秒级就实现了。非常的轻松，而且出错概率非常非常的小。
很多概念或者是有些产品同行也可能在研发，但实际上HR妙市场这个事情，就是提供交易平台，是我们第一次来提出的。无论你是外包、招聘、kpi、甚至是背调、测评，包括31会议，壹直播都在合作，我们在这里面整合了我们非常好的产品，给大家赋予这个能力。大家其实以后要组织这样的活动，完全可以用我们这种产品和能力，大家可以来就是很轻松的来享用，那么这个呢就是我们对这个行业的一些就是想法和一些贡献，大家如果不在我们的筛选范围之内的，也可以在上面去开店，这上面开店是非常非常轻松的。
这是首页面，通过自己的hrosaas界面就可以一站式的来进行免费的开店，开店之后呢，就是进到妙市场里面来，先要进行一个简单的注册，要上传三证，然后要进行一些审核，之后进到后台的管理系统，这个我们已经给大家都配好了，那么这里边大家就可以根据自己是什么样的供应商，然后是可以提供什么样的产品和服务在上面呢进行这样的一些安排，进行店铺的展示，然后发布一些产品，那么呢，客户就可以在上面看到。千万的用户来浏览你的店铺来购买你的产品，可能我们就会要改变原来的一种服务的方式了，那么这个过程中其实也是大家能力的一种提升，我们是平台，我们希望在这个过程中，大家都积极的投入到这种平台和这个互联网升级改造的过程中。
我们非常感谢软银，因为从天使轮一轮b轮一直到c轮，在这个过程中，他们给我们的不仅仅是资本，是理念，还给了我们很多宝贵的经验和教训。我们是非常有志向的，就是让软银的成功，让这个神话，一直能够延续下去，因为软银打造了阿里巴巴帝国，他创造这个神话，我们也希望是跟着软银一起带着我们整个行行业，去打造第一人力的神话，我们希望让软银投资的胜利继续在谱写好，在这个过程中，其实我们也很纠结和痛苦过，就说我们因为人有了钱以后呢，就是说软银跟我讲过一句话，他说呢，其实是说你有钱了，以后更痛苦，因为你有时候有钱不知道该怎么花，然后我们当时拿到这些钱以后，我们也纠结过，说这个钱我应该花到哪里去，因为我看见做人力资源，竞争对手好像很多，但是在这里边我们选择了是说我们做我们自己擅长的事情，我们需要做自己有情怀和有这个对社会有价值的事情，然后这里边我们认为是选择比能力会更重要。
那么，这个平台的模式呢？其实它是一个万马拉车的模式，而不是车拉万马，就因为在这个过程中，我们不会去做每件事情，我们就会踏踏实实去做基础建设，让整个交易的过程更流畅，把很多交易的内容很多这种大咖的结合起来赋予这个我们这个行业，那么真正去打通最后一公里，最后去感动客户的，一定是在座的各位，那么在这里边呢其实我们在过程中呢，就是我们是觉得是有这样的一个思想，就是说我们如果知道消费者有痛点，我们不需要投资做这些事情，我们是需要借力打力整合资源，找到那些比我们干的更专业的人，把它们连在一起，我们把省下的时间和精力去开发客户，这是我们的使命，也是大家的使命，我觉得大家应该把有限的时间去做这种更有价值性更更擅长的事情。大家可以去看看现在如日中天的，比如说小米、华为和三星，其实大家知道吗？他们都是在用google的系统在进行基础的研发，那么是踩在巨人肩膀上，在不断地提升自己的能力。
所以说，我觉得我们一直在讲，说选择比努力更重要，我们希望大家踩在我们的肩膀上去往更高的这个角度上去做，而不是说，你拿就是以前我们已经重复投资过的事情，免费的东西大家再重复来开发。另外呢，还有一些朋友也会去提到说，我这个系统是我的，我要去做私有化的部署，其实我现在已经很可以很有底气的跟大家说真的对不起，未来，也许你现在坚持优化部署，可能不到两年3年，你就就买不到这样的产品，因为所有东西已经全部云化了，你买不到这样的产品了，所以大家我觉得现在是要坚定的去云化，实际上像我们刚才做的很多事情都是在基于Laas，就是说基础设施即服务，但是咱们盖的起数据中心吗？咱们做得了PaaS吗？对吧？现在我们其实做的是SaaS，那么大家难道说我要把这个东西全做下来？你要做到什么程度？大家知道每一件事上面投入都是有多少钱吗？是多少年的积累是多少专业多少团队的技能，这个门槛是非常非常高的，所以说，在这个过程中，我们选择了就是我们要跟最专业的人去给这个行业去赋能去最大的去节约我们的成本和效率，让这个行业起飞起来。
ok最后一页呢，就是四段话，原来淘宝是比如把很多小商铺呢，上到淘宝上面，那么希望大家能够去来人力资源行业呢，也尽快就是大家都往一个交易平台去用，让更多客户的吸引给大家。那么这4句话是精准“去痛”，利人利己，大势所趋，不可阻挡，拥抱变革，成就先锋，齐心协力，一定成功。好，我们的那个情怀和思想呢是希望让每一个人都能够享受科技的乐趣，推动中国人力资源外包行业的进步，这个是我和我的团队，也是各位老师多年教导的一个结果，我们非常希望去跟大家把我们这个经验和教训分享给大家，希望对大家有所进步，非常感谢大家，我今天演讲结束了，感谢。
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