关键术语：

1、红珠实验（Red BeadExperiment）

       是著名质量学家戴明设计的两个实验之一（另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一样的地严格，但是还是会无可避免的出现各种变异，即质量缺陷问题。

2、缺点数管制图（Number of Defects Control Chart，C管制图） 

       C管制图是为了管制一个检验单位之总不合格点数。在每一样本中出现不合格点之机率，服从泊松分配的假设下。每个样本出现的缺点数是参数为λ的 Poisson分配，

3、理论效标（UltimateCriteria）和实际效标（ActualCriteria）。

       理论效标是抽象理念或结构，不能直接被 测量。例如： 专题知识，尽责，努力工作，等。实际效标（ActualCriteria）代替最终标准的可测量因素。选择与最终标准最接近的实际标准，例如：专题知识–测验分数；尽责– 按时完成工作。

4、过程管理

        过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000中，将过程定义为:"一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。"过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人、机、料、法、环及检测。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。即使是上山型岗位（如销售）也可以进行过程管理（标准化销售）。

6、结果、行为和能力

      能力是理论效标，本身不可以测量。能力在实际操作中意行为和结果来衡量。所以结果、行为和能力三位一体的。能力是稳定的行为，行为是波动的能力。

7、晋升标准

     晋升标准是能力，不能是行为和结果。因为前者是稳定，后者是不稳定的。结果又运气的成分，行为有虚假的成分。只有时间才能沉淀为能力。

8、管理哲学

   是指企业最高主管人为人处事之基本信仰，观念及价值偏好。影响一个企业家决策品质优劣之因素，在于他本人管理哲学的进取或守旧程度。从广义抽象层方面说：管理哲学是激发企业家信仰、观念、原则、价值的动力。就狭义实务层面言：管理哲学是企业家选择行为典型的成本，促进效益评估的决策体系。在管理行为上，哲学的基础决定行为的趋向。管理哲学与企业经营的因果关系宛如火车头与车厢的关系。