四川省12333加强质量监控 提高全省咨询服务水平

来源:四川省人力资源和社会保障厅作者:日期:2016-10-27

为进一步提升全省12333电话咨询服务水平,在做好日常电话监听的同时, 2016年8至9月, 四川省12333参照人社部电话咨询服务质量监控标准,结合最新人社政策热点问题,采取 “神秘顾客”方式对全省各市(州)12333在接通情况、接听礼仪、沟通技巧、问题解答等方面进行服务质量监控随访。其中成都市、攀枝花市、眉山市、南充市、内江市得分在95分以上。 

  监控随访结果显示,全省12333电话接通率比较高,大部分市(州)12333接听礼仪比较规范,沟通技巧比较好,但在问题解答、话后处理等方面略显不足,且各地服务水平参差不齐。针对此次监控中发现的问题,四川省12333下一步将建立监督检查长效机制,采用日常监控、质量评估、电话回访等方式,不定期开展质量监控,定期对服务情况进行监督管理及通报,促进全省12333电话咨询工作整体协调发展。 


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